招聘与配置
1.简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则。
（1）基本原理：①个体差异原理：认为人的素质是有差异的，且客观存在。
②工作差异原理：认为不同的职务具有差异性，工作任务和内容的差异③人岗匹配原理：人岗匹配就是按照人适其事、事宜其人的原则，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上，从而做到人尽其才、物尽其用。包括：工作要求与员工素质相匹配；工作报酬与员工贡献相匹配；各类员工与员工之间相匹配；各类岗位与岗位之间相匹配。
（2）类型：①选拔性测评：指以选拔优秀员工为目的的测评。强调测评的区分功能；测评标准刚性强；测评过程强调客观性；测评指标具有灵活性；结果体现为分数或等级。
②开发性测评：指以开发员工素质为目的的测评。主要为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势和不足，从而为其指出努力方向，为组织提供开发依据。测评结束后应对测评结果提出开发建议。
③诊断性测评：是以了解现状或查找根源为目的的测评，测评内容精细（查找原因）或全面广泛（了解现状）。结果不公开，有较强的系统性。
④考核性测评：又称鉴定性测评，指指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，经常穿插在选拔性测评中，具有概括性；结果要求有较高的信度与效度，（3）主要原则：①客观测评与主观测评相结合：指在素质测评过程中，既要尽量采取客观的测评手段与方法，又不能忽视主观性综合评定的作用，既要强调客观性，又不能完全追求客观性，要最大限度地发挥测评工具客观性与测评主体主观能动性的作用，让他们优势互补而不对立。应具体体现在测评目标体系制定，手段方法选择及评判与解释结果的全过程中。
②定性测评与定量测评相结合：定性就是采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评；定量是采取量化方法，侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。
③静态测评与动态测评相结合：静态是指被测评者已形成的素质水平的分析评判，不考虑素质前后变化，便于横向比较，可以看清被测评者之间的相互差异是否达到了某种标准，忽略了原有基础和今后发展趋势。动态是根据素质形成于与发展的过程而不是结果进行素质测评，有利于了解被测评者素质的实际水平，有利于指导、激发被测评者的进取精神，但不同的被测评者的测评结果，不便于相互比较。心理测验一般是静态的，评价中心、面试与观察评定具有动态性，两方面要结合。
④素质测评与绩效测评相结合：素质测评是对一个人的徳、能、识、体的素质的测评，而绩效测评是一种业绩实效的考查评定。素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的条件保证，绩效是素质高低的事实证明。
⑤分项测评与综合测评相结合：分项是把素质分解为一个个的项目分别独立地进行测评，然后将测评结果简单相加。综合则是对综合素质的各个方面进行整体系统的测评。
2.简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系。
（1）测评量化形式：①一次量化：指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。如违纪次数、出勤频数、身高、体重、产品数量等。
②二次量化：指对素质测评的对象进行间接的定量刻画。其对象一般没有明显的数量关系，但具有质量或程度差异。
③类别量化：把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中，然后每个类别赋予不同的数字。每个对象仅属于一个类别④模糊量化：要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中，根据该对象的隶属程度分别赋值。
⑤顺序量化：先依据某一素质特征或标准，将所有的素质测评对象两两比较排成序列，然后给每个测评对象一一赋予相应的顺序数值。
⑥等距量化：不但要求素质测评对象的排列有强弱、大小、先后等顺序的关系，而且要求任何两个素质测评对象间差异相等，然后再次基础上才给每个测评对象一一赋值。
⑦比例量化：不但要求素质测评的排列有顺序等距关系，而且还要存在倍数关系。
⑧当量量化：先选择某一中介变量，把各种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化，对它们进行近似同类同质的量化。
（2）测评标准体系：①要素： a.标准：从表现形式看：评语短句式、设问提示式、方向指示式。从测评指标操作方式分：测定式和评定式b.标度：量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等c.标记：对应不同标度（范围、强度和频率）的符号表示。通常字母（abc）、汉字（甲乙丙）、数字（123）②构成：a.横向结构：结构性要素（身体素质、心理素质）、行为环境要素、工作绩效要素。
b.纵向结构：测评内容、测评目标、测评指标、测评指标设计原则（与测评对象同质原则、可测性原则、普遍性原则、独立性原则、完备性原则、结构性原则）③类型：a.效标参照性标准体系：一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释，如飞行员选拔标准来自对飞机驾驶工作本身的直接描述。
b.常模参照性指标体系：与测评课题直接相关。国家公务员的选拔标准属于此类。
3.简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法。
（1）品德测评：①frc品德测评法：是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法。借助计算机分析技术，从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测者就自己是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告方式可以是个别谈话或集体问卷。
②问卷法：是一种实用、方便、高效的方法。代表有卡特尔16因素个性问卷、艾森克个性问卷、明尼苏打多相个性问卷③投射技术：测评目的的隐蔽性、内容非结构性与开放性、反应的自由性。
（2）知识测评：是对人们掌握的知识量、知识结构与知识水平的测评与评定。布卢姆的“教育认知目标分类学”把认知目标分为六个层次：记忆、理解、应用、分析、综合、评价。我国专家结合实践，提出了三个层次：记忆、理解、应用（3）能力测评：①一般能力测评：即智力测验。按照测验方式不同，分为个别智力测验和团体智力测验。
②特殊能力测评：主要对于某行业、组织与岗位特定能力的测评，包括文书能力测评、操作能力测评和机械能力测评③创造能力测评：在人才选拔尤其是选拔高层管理人才和技术型人才时，创新能力的高低是非常重要的考虑因素。
④学习能力测评：方式有心理测验、面试、情境测验等，最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试4.简述构建测评标准体系以及素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤。
（1）构建步骤：需解决两个问题：①对需要测评的人员素质的要素进行分解②将每一个要素用规范化的行为特征或表征进行描述与规定。
步骤：
①明确测评的客体与目的：以一定的测评客体为对象，以一定的测评目的为依据②确定测评的项目或参考因素：a.工作目标因素分析法。b.工作内容因素分析法。c.工作行为特征分析法。
③确定素质测评标准体系的结构：
④筛选与表述测评指标：
⑤确定测评指标权重：德尔菲法、主观经验法、层次分析法⑥规定测评指标的计量方法：
⑦试测或完善素质测评标准体系：
（2）准备：①收集必要的资料。②组织强有力的测评小组。③测评方案的制定（3）实施：①测评前的动员。②测评时间和环境的选择。③测评操作程序（4）结果调整：①引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足。②测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析。
③测评数据处理：绘制素质测评曲线图和结构测评曲线图。
（5）综合分析：综合分析测评结果：测评结果的描述（数字描述、文字描述-基本素质、技术水平、业务能力、工作成果）、员工分类（调查分类标准和数学分类标准）、测评结果分析方法（要素分析法、综合分析法、曲线分析法）5.简述应聘笔试的概念、种类，笔试设计与应用的程序，应聘笔试试题的设计方法。
（1）概念：广义：以书面形式测量、考核应试者的知识水平、分析力、判断力、想象力、记忆力及文字表达、逻辑推理等能力的重要工具。
狭义：指对应试者知识水平的测量和检验
（2）种类：①技术性笔试：主要针对技术、研发型岗位人员招聘设计的。题目主要设计岗位需要解决的技术性问题，业性较强。
②非技术性笔试：测试应聘者知识水平、能力素质的通用形式，对应聘者的专业背景要求相对宽松。
（3）设计与应用的程序:①成立考务小组。②制定笔试计划。③设计笔试试题。④监控笔试过程。⑤笔试阅卷平分。⑥笔试结果运用（4）试题设计方法：根据企业计划招聘岗位的要求，明确笔试的目的，确定需要测试的主要内容和指标，并以此为基础确定试题的内容、项目、类型、难易程度、体量、计分方法、标准答案或参考答案等。
①客观题：a.选择题的设计：由题干和选项构成，分为单选题和多选题，多选题难度相对大。答案固定，批阅统计容易。
b.填空题的设计：由未完成的陈述句构成，要求考生填写关键词。旨在考察应聘者对知识的认知和记忆。答案唯一。
②主观题：答案往往是开放性、非唯一的，给应聘者很大的自由度，能够看出应聘者的综合能力和思维深度。形式有简答题、论述题、作文题、案例分析题、方案设计题等。
a.简答题的设计：针对某一明确的知识点进行发问，答案比较明确。可以考察对知识点的理解，题目编制容易，容易批阅b.论述题的设计：要求应聘者对某一个现象或者问题进行深入分析，并能够有说服力地说明自己的观点。
6.说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序，常见问题与实施技巧。
（1）内涵：指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。主要用于员工的终选阶段，也可用于初选和中选。
（2）类型：①根据面试的标准化程度:结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
②根据面试实施的方式：单独面试、小组面试。
③根据面试的进程：一次性面试、分阶段面试。
④根据面试题目的内容：情景性面试、经验性面试。
（3）发展趋势：①面试形式丰富多样。②结构化面试成为面试的主流。③提问的弹性化。④面试测评的内容不断扩展。⑤面试考官的专业化。⑥面试的理论和方法不断发展。
（4）基本程序：①面试准备阶段：a.制定面试指南：组建面试团队、面试准备、面试提问分工和顺序、面试提问技巧、面试评分办法b.准备面试问题：确定岗位才能的构成和比重、提出面试问题c.评估方式确定：确定面试问题的评估方式和标准、确定面试评分表d.培训面试考官：包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等②面试实施阶段：a.关系建立阶段。b.导入阶段。c.核心阶段。d.确认阶段。e.结束阶段③面试总结阶段：a.综合面试结果：综合评价、面试结论。
b.面试结果反馈：了解双方更具体的要求、关于合同的签订、对未被录用者的信息反馈c.面试结果的存档：这些资料体现了公司对新员工的首次全面性的评价，是对新员工系统考评的开始④面试评价阶段：面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。
（5）常见问题：①面试目的不明确。②面试标准不具体。③面试缺乏系统性。④面试问题设计不合理⑤面试考官的偏见（6）实施技巧：①充分准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听的同时注意思考。⑨注意肢体语言沟通7.简述结构化面试的实施程序和开发方法。
（1）实施程序：①构建选拔性素质模型：a.组建测评小组，包括公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。
b.从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
c.对测验样本进行人格测验，总结各个被测验人员的素质特征。
d.将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。
e.将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级。
②设计结构化面试提纲：a.将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每个选拔性素质就是一个测评指标。
b.请专家很对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
c.将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。
d.编写结构化面试大纲。
③制定评分标准及等级评分表：
④培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度：
⑤结构化面试及评...