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纯电商时代已是过去时 实体店的春天即将到来你准备好了吗?

2022/12/13 5:02:37发布46次查看
三十年河东,三十年河西。用来形容中国的“浪潮经济”是贴切不过的,特别是互联网经济。
回想17年前中国电商大鳄马云创办阿里巴巴时,没有人能够预测到今天的局面,实体店被电商超越甚至打得体无完肤。然而,当电子商务将实体经济吞噬完以后才发现,靠信息技术驱动的新商业很快就触及到了天花板,原来如果没有坚实的实业作支撑,电子商务也只不过是“空中楼阁”,实体经济才是推动整个经济的原动力。
作为中国电子商务的集大成者,一直鼓吹“互联网+”和“大数据”的马云终于从睡梦中醒来。2016年10月13日,2016年阿里巴巴云栖大会在杭州召开,马云现场对此进行了未来商业反思。他认为,打败传统企业的不是电子商务,而是传统思维。马云直言不讳地认为:纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,“只有线上、线下和物流结合,才能诞生真正的新零售。”
随着大电商时代的到来,垂直电商将整个电商市场这个大蛋糕瓜分完毕,互联网“赚快钱”的独特方式不再有风口。电商在互联网领域的争夺已经是趋于白热化,如何为电子商务红海市场供血成为下一次浪潮经济的增长点。因此,电商转实体打造线上与线下双线合璧的全渠道商业模式是必然趋势。
最先意识到这一点的是京东,先后在全国布局仓储点和自提点,这是电商转实体的雏形。2014年11月20日,京东集团全国首家大家电“京东帮服务店”在河北省赵县正式开业,率先提出京东大家电的“最后一公里”服务。目前己开店超过1300家,但其主要是承担物流配送、安装、售后等服务功能。
2016年3月1日,京东家电事业部举办“沸腾中国”战略发布会,发布了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及只做第一的全新五大战略。其中,2016年设立的基于村镇市场的“京东家电专卖店”计划最为业内关注。“京东家电专卖店”是直接开展营销平台,彻底扭转农村家电市场价格虚高、货源不畅等难题。
2014年年底,淘宝就在广州开了首家淘宝体验厅,淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品,免费提供wifi。2016年10月,苏宁阿里拟出资10亿元成立猫宁电商,将创新o2o运营模式,强化对中小零售商、消费者的服务品质提升。阿里巴巴全线渠道下沉,要让淘宝在中国的农村大地遍地开花。
不仅电商二巨头染指实体店,而小米、当当、银泰西选、yoho等垂直电商均在线下开设实体体验店,其中当当还曾高调宣布未来要开1000家书店,足见电商实体化战争早已打响。
事实上,纯电商已是过去时,实体店的春天即将到来你,准备好了吗?
为何电商纷纷转战开设实体店?
当电子商务大行其道时,实体店几乎被摧毁,由于缺乏线下产品体验环节,商业活动由“立体竞争”变成了“平面竞争”,电商反而失去了互联网科技所带来的优势,失去了销售与购买本身的价值与意义。
而实体店的天然优势是让消费者近距离接触并直接体验产品,满足消费者的购物欲望,第一时间满足消费者的购物需求,消费者在消费心理上得到了满足。而电子商务是无法做到的,因此电商转实体成为必然。这还源于如下几个原因:
1.电商用户增长瓶颈
中国互联网络信息中心(cnnic)在京发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年6月我国网络购物用户规模达到4.48亿,只占中国总人口的1/3。
电商经过10余年的快速发展与扩张,市场已趋于成熟。但相对于中国的总人口,网络购物用户远低于实际,60%的潜在购物用户依然在线下。然而网络购物用户的增长遇到瓶颈,无法再推动电子商务这艏大船继续快速航行。
得用户者得天下。随着电子商务争夺用户竞争的白热化,再加上垂直电商对用户深度维护与运营,传统的电商平台粗狂的用户关系管理(customer relationship management)不再奏效,用户的野蛮生长期已过,无法再推动电商经济大幅增张。
2.商品良莠不齐合格率堪忧
据2016年10月国家工商总局公对淘宝、天猫、易迅和京东商城等网上购物平台产品抽检的结果显示:有效送检样品为497批次,检出的172批次质量不合格商品中,内在质量不合格的约占93%,仅标志和说明不合格的约占7%,总体不合格商品检出率为34.6%。
而《中国青年报》的一份与网购商品有关的社会调查显示,2001位受访者中,36.5%的受访者对网购商品品质的期望值要低于实体店商品。换句话说,商品合格率的透支,电商平台不能从根本上保障商品的质量,使得消费者的信赖心理被掏空,必然导致电商平台销量下滑,对小商家的伤害极大。
众所周知,在中国,由于信用制度的缺失,人与人之间诚信建设的错位,再加上线上产品同质化越来越严重,导致中国电商从成立的第一天起就有着先天性的不足与隐痛。
3.电商物流无法真正解决最后一公里的问题
中国地域辽阔,地大物博。电子商务在一二线市场已经饱和,而三四线城市和农村市场潜力巨大,还处于蓝海市场。因此未来,如何深入到三四线城市和农村市场,将决定着电子商务的死活。
这就是京东和天猫拼命打入三四线城市和农村市场的原因。其中“京东家电专卖店”计划和农村淘宝(淘宝村)就是实例。电商转实体,可以实现对三四线城市和农村市场的深入,实现“买卖平衡”,增强电子商务市场活力。
4.低价原罪导致假货泛滥
2014年4月美国跟踪假冒产品公司netnames估算称淘宝商品中仍有20%至80%为假货。这一数据让人触目惊心。而典型案例——江苏“8·29”制售假冒国际知名品牌化妆品案,犯罪嫌疑人在淘宝网上开设专卖化妆品网店中,香奈儿口红仅为19元一支,正品市场售价为310元,网店售价不足正品价格的十分之一。
这因为低价驱使之下,不法之徒利用信息不对称,利用电商平台管理漏洞,采用假冒伪劣产品充斥正品,以劣币驱赶良币不法之途,以“超低价”兜售假冒伪劣产品,使得很多消费者纷纷上当。
这导致了电商失去了用户的信赖,失去了公平竞争的秩序。靠低价原罪崛起的电商,一旦被用户发现,就如打开了潘多拉魔盒,使得电子商务无所不能的形象破灭。
5.互联网烧钱模式导致成本节节攀升
当电子商务野蛮生长期之后,电商的营销成本反而不断增长,使得小卖家的成本越来越越高,在用户量无法快速增长的情况下,使得卖家的成本节节攀升,可能甚至远高于实体店面成本。
电商成本主要有四个方面:平台固定成本、运营成本、货品成本和人员成本。有行业专家分析,一家经营得较好的c店,年总销售额为25.55万元,而年总成本33.88万元。这其中主要是运营成本、货品成本和人员成本水涨船高,导致出现亏损状态。
如果越来越多的卖家不仅不赚钱,还处于亏损状态,那么很多卖家无疑将抛弃平台。事实上,电商平台上20%卖家已经占据80%的流量,80%中小卖家只拥有20%的流量。换句话说,80%的小卖家在烧钱做推广,但不一定能够让消费者真正买单。
6.线下体验回归消费者心理需求
以亚马逊为例,亚马逊旗下还拥有kindle、fire tv、echo、fire tablet等硬件产品。硬件产品更加注重产品的体验,因此相对于互联网渠道,消费者更希望有更多的试用与体验过程,这种亲身体验感,电子商务无法满足。
亚马逊通过amazon books渠道进行硬件产品的销售,并使顾客能在门店内得到经过培训的亚马逊专业人员的答疑解惑是一个不错的办法。这不仅实现了用户对产品的真切体验,还满足了用户对线下服务进行了体验,使得用户体验变得有人情味,甚至有故事性和仪式感,用户心理得到尊重和满足。
而淘宝体验厅无疑是在步amazon books渠道后尘,即淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品,免费提供wifi。这样做的目的是通过线下实体店来满足消费者心理需求。
电商转实体的三种模式
线上与线下结合才是未来商业的出路,线上渠道化与线下实体化的双重之路刻不容缓。不管是是传统的纯电商,还是传统实体转型电商都必须走“线上+线下”的全渠道之路。总结起来有如下三条路径:
1.电商线下渠道化
这是指传统纯电商要渠道下沉,在抓住线上客户的同时,还得开辟线下渠道,拓展更多的线下客户,注重用户的现场体验感与购物愉悦感。
2.实体店面电商化
而实体店正是具有得天独厚的条件,占据了线下渠道优势,那么也应该转变思维,开拓线上渠道,与全面开花的电商公平竞争,不能输在起跑线,否则将被新一轮的“去电商化”踢出局。
3.垂直电商连锁化
纯电商平台所走的是平台与渠道之路,而垂直领域的电商走的是专业化之路,比如小米手机起家于互联网手机,如今却在布局小米之家,走的就是垂直电商连锁化之路,不仅深耕线上用户,还深入米粉一线,进行互动营销,其效果不言而喻。
因此,垂直电商连锁化是未来电商的必经之路。
电商转实体背景下应该关注5个新方向
近20年来,中国经济经历了房地产商业和互联网商业两大浪潮的冲刷以后,国家总体经济增长势头逐渐放缓,正在回归正常的、健康的经济秩序。特别是在“互联网+”虚晃一枪之后,经济增长点出现了一些新变化。
电子商务是中国“浪潮经济”的一个风口,随着科学技术与信息技术的发展,以电子商务为主的新经济出现了一些新业态和新方向,特别是电子商务对于实体店的反哺,传统实业与电子商务的不断融合,将给未来新的商业模式和商业形态带来一些新的特点。
1.新技术:人工智能将大行其道
在房地产这一波浪潮中,人力技术成为经济增长点的中坚,这是中国新兴农民诞生的基础,为中国90年代末期的经济增长贡献了力量。而2000年以后,房地产商业浪潮渐息,推动经济增长点式微。而补位上来的是互联网经济,以信息技术为主驱动经济增长,17个年头过去了,互联网经济几乎将传统实体经济挤垮。
事实上,互联网只是一种工具,互联网思维只是一种创新,而电子商务只是一种渠道。互联网经济离不开实体经济的底层支持,甚至可以说实体经济是互联网经济的原动力。不过在信息技术的推动下,未来的经济发展靠的是新技术的推动。
比如过去的互联网新技术出现在移动互联网之后,原来以pc为主的芯片将会变成移动为主的芯片,原来的机械制造将会变为人工智能制造,人工智能逻辑将决定社会逻辑的走向,智能机器人将取代人工,以新的技术推动经济增长。
2.新制造:大数据决定小制造
过去制造业追求规模化效应,在管理上讲究规模化、标准化和程序化,使得过去的制造业以产品为中心,往往忽视了消费者真正的需求。而未来的制造讲究的是智慧化、个性化、定制化,注重以用户为中心,制造用户贴心、个性化的产品,以满足用户需求。
未来的技术革命是人工智能革命,未来智能机器将决定新的制造,是基于大数据化运算的制造,原来的b2c制造模式将会彻底走向c2b的模式,即定制化的改造,按需定制。换句话说,未来大数据决定小制造。
3.新资源:无边界融合经济的新驱动
在房地产浪潮经济中,石油、煤炭、钢铁等资源占据主导,在互联网经济浪潮中,信息技术和资金流占主导。但未来的经济发展是基于人工智能、大数据和融合科技技术等新的能源推动,这些新能源将在各行各业中起到主导作用,甚至没有边界。
4.新零售:全渠道销售降低商业风险
未来没有电子商务这一说法并不准确,而是线上、线下和物流将实现�...
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